在機械工程行業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)化技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)都在通過積極樹立品牌形象和完善的客戶體驗來贏得客戶和市場。隨著中國加入世貿(mào)組織的這些年，全球化競爭在機械工程行業(yè)顯得異常激烈。對于過去傳統(tǒng)的制造-銷售模式來講，已經(jīng)難以跟上如今的多元化的靈活市場。只有將企業(yè)的服務(wù)核心，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，讓行業(yè)，產(chǎn)業(yè)的價值鏈得到進一步的延伸，企業(yè)才能在市場經(jīng)濟競爭的浪潮中得以生存和發(fā)展。杭州海聚動力科技在應(yīng)對當(dāng)今瞬息萬變的市場環(huán)境下，積極采用了XToolsCRM系統(tǒng)，以客戶關(guān)系管理為中心，快速完成了客戶群體的優(yōu)化維護，妥善處理客戶，銷售，合同，財務(wù)等管理流程，大大提升工作效率。

　　杭州海聚動力科技有限公司 <http://www.baidu.com/link?url=oj7fo4a3rT9JiAvMPdHKNCsLpav8i-5LkYyq17bJ8DA_Wi5pKLI56PxqHj9AJ_UB>（Hangzhou Mobile Hydraulic Power Technology CO., LTD, 英文縮寫：MHP，下面簡稱：海聚動力）創(chuàng)立以來，便面對著非凡的機遇。她有著自己的歷史使命：領(lǐng)航移動液壓兼容機時代，使機電液控制技術(shù)不再是我國制造業(yè)的瓶頸。但是，光有好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要通過先進的工具，將優(yōu)秀的理念和企業(yè)的使命傳播出去。讓產(chǎn)品變?yōu)閷崒嵲谠阡N售額，讓客戶認(rèn)可，讓市場認(rèn)可。

　　隨著機械工程行業(yè)競爭的日益激烈，提升核心競爭力已經(jīng)成為各企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)。隨著海聚動力的發(fā)展規(guī)模越來越大，如何更全面的掌握和利用客戶信息成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的一大難題。與普通行業(yè)不同的是，機械工程行業(yè)往在客戶營銷環(huán)節(jié)往面臨著四大痛處：

　　1，客戶數(shù)量少，但每一個客戶的銷售額都比較大，一旦客戶丟失，企業(yè)的損失非常大。

　　2，銷售項目及過程往往難以控制，在銷售跟進環(huán)節(jié)往往需要涉及許多人員，如何協(xié)調(diào)并循序漸進的完成整個銷售，對企業(yè)是一大難題。隨著企業(yè)發(fā)展，客戶量不斷攀升，即使是經(jīng)驗豐富的銷售人員，面對如此復(fù)雜的工作一樣會顯得力不從心，客戶關(guān)系維護完全無從談起，甚至只能接一個扔一個。

　　3，銷售人員所掌握的的信息，與后期客戶維護階段斷裂，銷售人員如果不能及時了解設(shè)備交付，維護，庫存等情況，將直接影響客戶體驗。

　　4，許多企業(yè)的客戶管理仍然采用電子表格，甚至紙質(zhì)文本的形式管理，銷售員完全可以將客戶信息記錄在自己的筆記本上，一旦銷售人員離職，企業(yè)將面臨嚴(yán)重的客戶損失。

　　如今許多企業(yè)都已經(jīng)意識到客戶關(guān)系的重要性，而傳統(tǒng)的辦公形勢已經(jīng)完全無法適應(yīng)當(dāng)今激烈的市場競爭形勢。銷售跟蹤環(huán)節(jié)的不透明，客戶資源過渡分散所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損，客戶信息流失，連批準(zhǔn)報價，同意優(yōu)惠如此常見的內(nèi)部業(yè)務(wù)審批都需要花費大量的時間和精力。而CRM系統(tǒng)正是為了解決諸如此類問題所應(yīng)運而生的。

　　在經(jīng)過一系列的考慮和評估，海聚動力選擇了XToolsCRM，作為機械工程行業(yè)具有代表性的企業(yè)，XToolsCRM完全可以勝任一個大型機械工程企業(yè)的客戶關(guān)系管理。XToolsCRM使用非常簡便，無論是老板，還是中層管理人員，或是銷售人員，在經(jīng)過簡單的培訓(xùn)之后就可以正式投入使用。系統(tǒng)整合企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在使用過程中，讓信息化服從業(yè)務(wù)，而不是業(yè)務(wù)流程服從信息化。通過設(shè)置不同權(quán)限的角色實現(xiàn)公司各部門橫向與縱向的協(xié)調(diào)管理。每一個角色在進入系統(tǒng)后，都可以在工作臺界面清楚直觀的看到與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)和客戶信息。管理人員則可以通過不同維度看到企業(yè)客戶、銷售、合同、財務(wù)、庫存等各方面的數(shù)據(jù)，通過實時報表老板可以非常直觀的查看各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　運用到機械工程行業(yè)，最大的價值即是幫助企業(yè)開辟出了一條客戶管理的最佳捷徑。這是一個快速，靈活，完整，安全的CRM系統(tǒng)平臺，許多企業(yè)在短短半月之內(nèi)就順利上線。以前，銷售人員將客戶信息記錄在筆記本上，在通過填寫固定格式的Excel表格向銷售經(jīng)理回報，銷售經(jīng)理不僅要整合所有Excel表格，還要關(guān)注銷售項目，指導(dǎo)行動，大量的時間和精力浪費在制表和溝通上，工作效率非常低下。甚至出現(xiàn)過業(yè)務(wù)人員在投標(biāo)過程中輸給競爭對手的情況。

　　而在XToolsCRM系統(tǒng)中，可以直接錄入客戶信息，銷售跟進歷史信息，合同信息，優(yōu)惠政策，產(chǎn)品偏好，甚至客戶方聯(lián)系人的性格喜好等等，經(jīng)理即可在系統(tǒng)中查看所有客戶，銷售信息，并結(jié)合銷售漏斗，數(shù)據(jù)報表等工具對當(dāng)前和未來的市場銷售進行預(yù)測。

　　海聚動力的管理者對XToolsCRM便捷高效的平臺和強大的功能留下了深刻影響。如果有人想了解哪些客戶最值得繼續(xù)投入和跟進，輕點兩下鼠標(biāo)，通過直觀的歷史數(shù)據(jù)，立刻就能呈現(xiàn)在眼前。利用XToolsCRM系統(tǒng)解決方案，僅僅是對老客戶的再營銷所取得的成績，就讓海聚動力對CRM充滿信心。XToolsCRM對客戶有效的分析和判斷功能，讓機械工程行業(yè)的眾多企業(yè)快速提升有價值的信息，幫助企業(yè)了解分析客戶需求，為日后營銷，售后，市場決策提供了價值極高的參考依據(jù)，幫助企業(yè)贏得更大的市場空間，邁向科學(xué)工程行業(yè)的新領(lǐng)域。