自2003年起，越南辦事處是柳工在海外設(shè)立的第一個(gè)海外辦事處。目前柳工與越南海鷗經(jīng)銷商已經(jīng)合作11年，共有7個(gè)一級(jí)、二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)和4個(gè)一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目前還有幾個(gè)新銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在建設(shè)中。通過(guò)雙方的共同努力，柳工裝載機(jī)和機(jī)械式壓路機(jī)在越南市場(chǎng)的占有率已經(jīng)連續(xù)多年排名行業(yè)第一。

　　在本次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)的一大亮點(diǎn)是全方位客戶關(guān)懷，活動(dòng)由柳工與經(jīng)銷商的銷售、服務(wù)和配件人員協(xié)同開(kāi)展：

　　銷售人員開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查以收集客戶使用機(jī)器過(guò)程中存在的問(wèn)題和建議，同時(shí)發(fā)放宣傳禮品慰問(wèn)設(shè)備管理人員和整車操作手。

　　服務(wù)人員深入整機(jī)工作現(xiàn)場(chǎng)為客戶免費(fèi)檢查整機(jī)，并對(duì)保養(yǎng)期內(nèi)的整機(jī)提供免工時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。

　　配件人員發(fā)放配件代金券并了解配件需求，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

　　柳工越南辦事處銷售和服務(wù)人員也利用本次機(jī)會(huì)，拜訪部分大客戶，促進(jìn)大客戶關(guān)系維護(hù)。

　　通過(guò)本地化服務(wù)活動(dòng)，柳工重點(diǎn)收集越南客戶對(duì)于柳工產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量提升、售后服務(wù)和配件供應(yīng)等方面的改進(jìn)建議，柳工和經(jīng)銷商的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步改善。

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