摘要： 根據(jù)2013年代理商支持、發(fā)展要求，激勵代理商服務人員的學技術(shù)興趣，提高代理商維修服務人員的服務技術(shù)水平和整體素質(zhì)，在服務系統(tǒng)中營造重技術(shù)、比技能，互相學習，共同提高的學習氛圍。
根據(jù)2013年代理商支持、發(fā)展要求，激勵代理商服務人員的學技術(shù)興趣，提高代理商維修服務人員的服務技術(shù)水平和整體素質(zhì)，在服務系統(tǒng)中營造重技術(shù)、比技能，互相學習，共同提高的學習氛圍。按照年初發(fā)展規(guī)劃，2013年12月5日，由JCB中國產(chǎn)品服務部主辦組織的“2013年度服務技能大賽”于上海培訓中心成功舉行。
參加此次競賽的有來自代理商選派的16個精英。整場競賽安排在一天內(nèi)進行，理論考核涉及到現(xiàn)有中國境內(nèi)銷售的主要產(chǎn)品，實踐分挖掘機系統(tǒng)進行全面考核，模擬現(xiàn)場服務答辯重點考核處理客戶抱怨電話服務過程中的與客戶溝通技巧及專業(yè)知識熟悉程度，故障排除考核的是選手在排除機器故障時的JCB Servicemaster專用工具的應用及正確思路。
經(jīng)過激烈競爭，前3名選手脫穎而出，其中冠軍為陜西明志偉業(yè)的高攀，獎金為6000元；亞軍獲得者為青島建機的孫曙光，獎金為3000元；季軍獲得者為山東英拓的梁偉健，獎金為1500元。售后服務總經(jīng)理史蒂芬先生親自出席頒獎儀式，致辭并予以頒獎。
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