三一重工在巴西實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)作 注重售后服務(wù)
摘要：汽車駛離繁忙的杜特拉高速路沒多久，三一重工醒目的標(biāo)識(shí)赫然出現(xiàn)在眼前。近些年來，中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)開始進(jìn)入巴西發(fā)展，業(yè)績(jī)斐然。三一重工貼近巴西市場(chǎng)，注重售后服務(wù)，適應(yīng)不同文化，在本土化建設(shè)方面積累了眾多經(jīng)
汽車駛離繁忙的杜特拉高速路沒多久，三一重工醒目的標(biāo)識(shí)赫然出現(xiàn)在眼前。近些年來，中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)開始進(jìn)入巴西發(fā)展，業(yè)績(jī)斐然。三一重工貼近巴西市場(chǎng)，注重售后服務(wù)，適應(yīng)不同文化，在本土化建設(shè)方面積累了眾多經(jīng)驗(yàn)。
走進(jìn)三一巴西有限公司位于圣若澤多斯坎波斯市郊的廠房，藍(lán)天白云下，黃色車身、紅色吊臂的起重機(jī)十分吸引眼球。陪同筆者參觀的公司董事長(zhǎng)袁金華解釋道：“三一本來是以黃色作為標(biāo)志顏色的，但是進(jìn)入巴西市場(chǎng)后，有巴西客戶提出將吊臂改為紅色，更符合巴西人的審美觀。公司進(jìn)行了嘗試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)黃紅兩色的工程機(jī)械車，確實(shí)讓人眼前一亮?！?/span>
因?yàn)樽鹬乜蛻粜枨蠖淖兊醣垲伾?，只是三一巴西貼近巴西市場(chǎng)的一個(gè)例子。自從2007年進(jìn)入巴西市場(chǎng)發(fā)展以來，三一公司圍繞著“貼近市場(chǎng)”這四個(gè)字做足了功課，甚至在巴西建立了工程機(jī)械研發(fā)生產(chǎn)基地。
巴西林業(yè)發(fā)達(dá)，林業(yè)工程車有相當(dāng)大的需求，三一重工因此向巴西市場(chǎng)引入了森林挖掘機(jī)。這種挖掘機(jī)在密林中暢通無阻，它鋒利的切割臂可以瞬間將砍伐下來的樹木切成等長(zhǎng)的數(shù)段，以方便運(yùn)出。產(chǎn)品在巴西剛剛上市，就收到了眾多訂單。
去年11月，三一首臺(tái)BL70C挖掘裝載機(jī)在昆山產(chǎn)業(yè)園成功下線。這種俗稱“兩頭忙”的工程機(jī)械車將挖掘機(jī)及裝載機(jī)的功能集于一身，相當(dāng)于一臺(tái)7噸的挖掘機(jī)和一臺(tái)2噸的裝載機(jī)?！皟深^忙”在中國(guó)的用途不廣，但是對(duì)于巴西市場(chǎng)來說，卻是一種十分實(shí)用的土石方施工機(jī)械，市場(chǎng)增長(zhǎng)空間極大。
在三一巴西的庫房中，一個(gè)醒目的紅色集裝箱引起了記者的注意。袁金華介紹說，這是三一巴西的流動(dòng)零部件供應(yīng)站，將由貨車運(yùn)載抵達(dá)重要的施工工地上，目的是加快工程機(jī)械配件更換，避免工地因?yàn)槿狈α闩浼l(fā)生停工事件。
袁金華說，三一巴西在進(jìn)入巴西發(fā)展之初，就十分重視零部件的儲(chǔ)備，出資上千萬美元在經(jīng)銷商處成立配件中心，以更好地對(duì)作業(yè)機(jī)械進(jìn)行維護(hù)維修，保證機(jī)械的正常運(yùn)營(yíng)。
完善的售后服務(wù)，為三一巴西贏得了廣闊的市場(chǎng)空間。袁金華透露，三一系列產(chǎn)品近些年來成交額穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到15億人民幣。作為2014年世界杯決賽場(chǎng)地和2016年奧運(yùn)會(huì)主會(huì)場(chǎng)的馬拉卡納體育場(chǎng)，其改建工程使用的設(shè)備就包括三一重工產(chǎn)品。此外，里約奧運(yùn)體育中心、里約奧運(yùn)村、淡水河谷公司鐵礦、圣保羅機(jī)場(chǎng)和圣保羅環(huán)城公路等大型工程都在使用三一起重機(jī)、挖掘機(jī)和壓路機(jī)。
袁金華主持三一重工巴西事業(yè)發(fā)展以來，強(qiáng)烈地體會(huì)到兩國(guó)企業(yè)文化的巨大差異，為了更好地理解這種差異，袁金華找了許多有關(guān)文化差異的書來研讀，并且開始以一種欣賞的眼光來看待巴西員工的表現(xiàn)?！氨热缯f，我們有一個(gè)在法國(guó)深造過的財(cái)務(wù)人員，我要求她測(cè)算一下企業(yè)可以在哪些方面節(jié)省開支，本以為她也就是提供一些簡(jiǎn)單的想法，沒想到她提交了一份十分詳盡的報(bào)告，數(shù)據(jù)確切，有很強(qiáng)參考價(jià)值?！彼缡钦f。
短短幾年，三一巴西從一個(gè)中方員工占比偏多的外國(guó)公司，逐步成為一個(gè)本地化色彩濃厚的國(guó)際企業(yè)。目前，巴西本土員工數(shù)已經(jīng)占到三一巴西員工總數(shù)的70%左右。公司高層五個(gè)副總經(jīng)理中，就有三個(gè)是巴西本地人。
袁金華最后總結(jié)道，企業(yè)本土化戰(zhàn)略的實(shí)施，不是一蹴而就的事情，而是逐漸了解市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)并最終融入市場(chǎng)的一個(gè)過程，三一重工進(jìn)入巴西的目標(biāo)，就是要注重長(zhǎng)期品牌發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)本地化。
手機(jī)版|
