“這個(gè)工程你們做不來(lái)?！?徐工XZ5000水平定向鉆機(jī)在馬來(lái)西亞最大的電纜穿越工程盧穆特海灣施工后不久，施工方MLH公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聞?dòng)嵡皝?lái)，撂下了這句“狠話”。
　　原來(lái)，這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曾多次研究現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)情況，此項(xiàng)工程為跨海灣電纜埋設(shè)，穿越馬來(lái)西亞盧穆特海灣入?？?，因海灣地質(zhì)條件非常復(fù)雜，沙層、腐植層和淤泥層交錯(cuò)，不易成孔且易坍塌，而且地下水為海水，含鹽量高，鈣、鎂離子濃度大，不利于泥漿的充分溶解及護(hù)壁。反復(fù)思量后，對(duì)方選擇了退出。
　　MLH公司曾使用過(guò)徐工XZ320水平定向鉆機(jī)，對(duì)徐工產(chǎn)品的質(zhì)量和性能非常了解，正是這種信賴讓他們?cè)俣冗x擇了用徐工產(chǎn)品挑戰(zhàn)這項(xiàng)馬來(lái)西亞最大電纜穿越工程。這臺(tái)徐工XZ5000水平定向鉆機(jī)正是在2012年第六屆上?！皩汃R展”上被現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)的“明星產(chǎn)品”，也是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大噸位水平定向鉆機(jī)。
　　四個(gè)月后，XZ5000水平定向鉆穿越1200米雙溪漫戎河流拖管成功，創(chuàng)造了非開挖施工史上的奇跡，贏得業(yè)界矚目。
　　施工現(xiàn)場(chǎng)保駕護(hù)航
　　XZ5000水平定向鉆“遠(yuǎn)嫁”馬來(lái)西亞后，基礎(chǔ)公司即安排服務(wù)人員數(shù)月全程保駕護(hù)航，邀請(qǐng)業(yè)界著名專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并先后三次派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員前往支持。
　　面對(duì)復(fù)雜的地質(zhì)條件，專家并不看好：“恐怕拖管不成功是正?，F(xiàn)象?！苯?jīng)過(guò)仔細(xì)考察，公司技術(shù)人員張工、盧工針對(duì)此特殊地層實(shí)施了“私人定制”，使用化學(xué)添加劑去除鈣、鎂離子，采用正電膠、護(hù)壁劑及二次套管技術(shù)等先進(jìn)施工工藝保證孔壁穩(wěn)定。
　　由于受施工場(chǎng)地小的限制，管線在整個(gè)回拖施工過(guò)程中，需要現(xiàn)場(chǎng)焊接5次，至少需要停機(jī)5次，且每次停機(jī)的時(shí)間不低于5小時(shí)。眾所周知管線回拖過(guò)程中，不能長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)，“超過(guò)30分鐘的停機(jī)就可能造成管線的抱死，造成巨大的施工損失，絕對(duì)不能停機(jī)！”客戶毫無(wú)回旋的要求在技術(shù)人員面前又?jǐn)[出了一道難題。張工、盧工等技術(shù)人員和售后服務(wù)人員蹲在現(xiàn)場(chǎng)觀察了一周，通過(guò)加大泥漿用量、調(diào)整泥漿配比防止孔塌陷，終于圓滿解決了此難題。
　　焊接問(wèn)題剛解決，又一問(wèn)題橫空出現(xiàn)，徹底打亂了施工部署。管線還沒(méi)入土，施工方提供的管道在焊接處開裂，這雖然不屬設(shè)備故障和施工方案的欠缺，但公司技術(shù)及時(shí)給出了環(huán)形加固方案，解決了待鋪管道焊接不牢固的問(wèn)題，保證了工程的順利實(shí)施。
　　經(jīng)過(guò)72小時(shí)連續(xù)回拖，成孔克服了鋼管管壁薄、鋼管連接處焊接不牢固等不利因素，在整個(gè)回拖過(guò)程中，鉆桿的扭矩均不超過(guò)35000N.m,最大回拖拉力180噸，創(chuàng)造了大型定向鉆機(jī)在長(zhǎng)距離施工中焊接管道次數(shù)最多的記錄，成功穿越1200米雙溪漫戎河流，將所有的“不可能”變?yōu)椤爸荒艹晒Α薄?br /> 　　“成功了！成功了！”那一刻，所有人都忘卻了三天三夜不曾合眼的疲憊，露出了陽(yáng)光穿越云層般燦爛的笑容，他們創(chuàng)造了奇跡！
　　全方位服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
　　為用戶提供超值服務(wù)，全方位、多元化的服務(wù)體系融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)布局中。對(duì)馬來(lái)西亞XZ5000水平定向鉆機(jī)進(jìn)行跟蹤服務(wù)期間，公司不僅做到及時(shí)解決機(jī)器出現(xiàn)的故障，還為用戶提供了持續(xù)的技術(shù)改進(jìn)、工法支持、機(jī)手培訓(xùn)、備件支持。
　　現(xiàn)場(chǎng)工人來(lái)自馬來(lái)西亞、泰國(guó)、緬甸、中國(guó)等國(guó)家，交流基本靠手勢(shì)比劃，十分費(fèi)勁?！坝袑?duì)講機(jī)都沒(méi)用，如果能只要一個(gè)人操控機(jī)器就好了。” 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人無(wú)奈地說(shuō)。
　　“沒(méi)問(wèn)題，我們把泥漿泵的操作方式由手動(dòng)操作改成遠(yuǎn)程電控操作。”
　　公司技術(shù)人員在施工現(xiàn)場(chǎng)自己動(dòng)手測(cè)量、焊接，完成氣動(dòng)管路和電氣線路，對(duì)泥漿泵操作改成一人遠(yuǎn)程電控操作，避免了多國(guó)語(yǔ)言交流障礙。當(dāng)?shù)毓と藢?duì)機(jī)器操作不熟悉，操作方法不當(dāng)影響了施工進(jìn)度，技術(shù)及服務(wù)人員對(duì)他們進(jìn)行了手把手的培訓(xùn)。備件不足時(shí)，公司與進(jìn)出口公司一同協(xié)調(diào)解決，化解了一次次的“燃眉之急”。
　　項(xiàng)目順利完工后，MLH公司寄來(lái)了董事感謝函：“我謹(jǐn)代表MLH管理層，向徐工集團(tuán)水平定向鉆團(tuán)組成員杰出工作表示衷心感謝……這是我們公司歷史上最重要的項(xiàng)目之一……看你們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度也感染和激勵(lì)了項(xiàng)目組其他國(guó)家的成員……再次感謝！”
　　此次工程標(biāo)志著徐工水平定向鉆機(jī)在馬來(lái)西亞真正拉開了以服務(wù)帶銷售的帷幕；通過(guò)這次跟蹤服務(wù)，也積累了大型定向鉆機(jī)在軟硬地層交錯(cuò)的地質(zhì)條件下施工的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)了海邊沙層施工的泥漿配比方案和擴(kuò)孔方案。
　　國(guó)際舞臺(tái)深耕尋發(fā)展
　　這次成功的跨國(guó)施工案例促使基礎(chǔ)公司在國(guó)際化發(fā)展中不斷進(jìn)行自我激勵(lì)和改進(jìn)，建立品牌營(yíng)銷、價(jià)值營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷的立體創(chuàng)新模式。借助國(guó)內(nèi)“服務(wù)走訪萬(wàn)里行”活動(dòng)，將其拓展至國(guó)外，8月初公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)組將對(duì)俄羅斯市場(chǎng)進(jìn)行定向鉆用戶走訪和市場(chǎng)調(diào)研，展示中國(guó)徐工形象，增強(qiáng)兩鉆客戶信譽(yù)，構(gòu)筑全球一體市場(chǎng)。同時(shí)創(chuàng)新機(jī)手培訓(xùn)模式，培養(yǎng)“五項(xiàng)全能”操作手，并推薦給客戶。一系列的服務(wù)贏得了市場(chǎng)，也引領(lǐng)著行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
　　鞏固全過(guò)程的、國(guó)際化的“360”度超值服務(wù)模式任重而道遠(yuǎn)，基礎(chǔ)公司將以深耕謀發(fā)展，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為品牌積淀力量！