8月下旬，山推叉 車“感恩客戶、貼心服務(wù)”走訪團(tuán)隊(duì)來(lái)到華北區(qū)域，一路上的所見所聞、所思所想都讓團(tuán)隊(duì)成員印象深刻。當(dāng)一天的拜訪結(jié)束擦干了額頭的汗水、洗凈了雙手的油 污，團(tuán)隊(duì)成員坐在一起作當(dāng)日走訪總結(jié)的時(shí)候，回想起客戶的一句肯定的話語(yǔ)，一個(gè)熱情的微笑都能讓團(tuán)隊(duì)成員為之動(dòng)容?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的認(rèn)可是對(duì)拜訪團(tuán)隊(duì)最大的鼓 舞，客戶對(duì)山推叉車價(jià)值理念的肯定就是對(duì)“山推”品牌的認(rèn)同。

走訪過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)有一些客戶因?yàn)槿鄙俣ㄆ?span id="ogdqnzm" class="keylink">保養(yǎng)叉車的意識(shí)，導(dǎo)致叉車因?yàn)槿鄙?span id="x6qrjme" class="keylink">保養(yǎng)出 現(xiàn)故障影響正常工作。這種不良的使用會(huì)導(dǎo)致設(shè)備引擎和關(guān)鍵部件壽命的縮短，維護(hù)使用成本的上升，舊設(shè)備剩余價(jià)值的下降。河北滄興物流公司是山推叉車的新客 戶，今年3月份采購(gòu)了兩臺(tái)山推叉車，因平時(shí)貨物裝作業(yè)卸繁忙，加之叉車司機(jī)缺少經(jīng)驗(yàn)，叉車從交付客戶到8月底沒有做過(guò)任何維護(hù)保養(yǎng)。拜訪團(tuán)隊(duì)來(lái)到滄興物流 公司以后總經(jīng)理方先生對(duì)我們發(fā)起了牢騷，反映近期叉車動(dòng)力不足，加油門時(shí)排氣孔冒黑煙，耗油量也大了許多。為此走訪團(tuán)隊(duì)為這兩臺(tái)車進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn) 是因?yàn)殚L(zhǎng)期缺少保養(yǎng)，加之現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境惡劣，粉塵顆粒物造成空氣濾芯過(guò)濾失效才導(dǎo)致該狀況的出現(xiàn)。拜訪團(tuán)隊(duì)立即為方先生更換了高清套裝保養(yǎng)品，當(dāng)再次發(fā)動(dòng) 車的時(shí)候所有之前的癥狀全部消失。針對(duì)這種工況我們還建議客戶加裝一個(gè)空氣預(yù)濾裝置，以減少發(fā)動(dòng)起粉塵的吸入，降低對(duì)發(fā)動(dòng)造成的磨損。方先生這時(shí)猛然醒 悟， 想起了交車之初產(chǎn)品服務(wù)工程師所講的《山推叉車維護(hù)使用說(shuō)明》。

讓客戶養(yǎng)成良好的維護(hù)使用習(xí)慣確實(shí)不容易，受到作業(yè)環(huán)境、工作量、使用管理、消費(fèi)意識(shí)等因素的影響，客戶心目中的叉車僅僅作為一種工具而存在，保養(yǎng)維護(hù)甚 至就是一個(gè)空白概念。當(dāng)遇到這種情況我們的走訪隊(duì)員都會(huì)跟客戶算一筆賬，比較一下定期保養(yǎng)給客戶創(chuàng)造的價(jià)值，算一算因保養(yǎng)不及時(shí)帶給客戶損失；我們還會(huì)用 家庭轎車的保養(yǎng)案例提醒客戶對(duì)叉車保養(yǎng)要多一份關(guān)注，積極去引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶良好的叉車使用習(xí)慣。

通過(guò)活動(dòng)走訪，我們不僅僅是為客戶帶去更貼心的服務(wù)、全面了解客戶的心聲，更重要的是通過(guò)與客戶的接觸溝通，向客戶倡導(dǎo)一種積極的價(jià)值理念。山推叉車的一次服務(wù)就是一面旗幟，用行動(dòng)去引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范，這也正是山推品牌“價(jià)值引領(lǐng)、共贏未來(lái)”的真實(shí)體現(xiàn)。