近年來，工程機(jī)械市場競爭日趨激烈，為了擴(kuò)大更多的市場份額，工程機(jī)械企業(yè)積極完善售后服務(wù)體系。鐵拓機(jī)械為提升售后服務(wù)，自主研發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助診斷系統(tǒng)，通過系統(tǒng)能遠(yuǎn)程監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行情況，將實(shí)時情況反饋給企業(yè)服務(wù)中心，從而使售后服務(wù)高效便捷。
    鐵拓機(jī)械瀝青攪拌站遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷技術(shù)通過PLC控制系統(tǒng)將客戶的瀝青攪拌站運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行收集，采用3G無線網(wǎng)絡(luò)通訊方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)通訊傳輸。建立遠(yuǎn)程協(xié)助診斷中心，可實(shí)現(xiàn)設(shè)備實(shí)時監(jiān)控、遠(yuǎn)程診斷、故障提前預(yù)警、控制系統(tǒng)在線升級等服務(wù)。
    在此項目中，鐵拓機(jī)械自主研發(fā)了遠(yuǎn)程診斷采集數(shù)據(jù)的操作界面及轉(zhuǎn)換服務(wù)器。遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)對工程機(jī)械售后服務(wù)來說具有響應(yīng)速度快，工作效率高，減少了客戶停工損失，提高了工作效率，降低了維護(hù)費(fèi)用等優(yōu)勢。同時也使得售后工程師處理問題更有針對性。