今年以來，徐工壓路機、平地機、攤鋪機、銑刨機等拳頭產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，新一代養(yǎng)護機械產(chǎn)品銷量超去年全年，備件銷售實現(xiàn)超60%增長，繼續(xù)高歌猛進。徐工道路機械聚焦徐工國際化、世界級戰(zhàn)略目標，快速切入變革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級“快車道”，堅守“顧客為天”的文化理念，在內(nèi)強筋骨的同時，深度對接市場，緊扣筑養(yǎng)護機械行業(yè)特點，創(chuàng)新建立新型客戶關(guān)系管理模式，成功在“大塊頭”的工程機械產(chǎn)品上演繹營銷、服務(wù)“大智慧”，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。 
　　“三全一網(wǎng)” 建立完備客戶體系
　　隨著“L計劃”全面實施，徐工道路機械深度對接海內(nèi)外市場，緊緊圍繞“聚焦客戶、對接市場、方案解決、價值營銷”的十六字營銷理念，建立、健全單位客戶備案制，以為客戶創(chuàng)造價值為第一宗旨，建立有效的客戶關(guān)系維護、監(jiān)督、考核管理體系和“全覆蓋、全價值鏈、全生命周期、網(wǎng)絡(luò)信息化”的“三全一網(wǎng)”新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。根據(jù)道路機械客戶群體相對集中、數(shù)量較少的特點，堅持以施工、養(yǎng)護系統(tǒng)客戶為切入點，細化客戶構(gòu)成，切實完善信息收集渠道，細分五類大客戶，分級評定，逐步建立起一套完備的道路機械三級客戶體系，切實做到信息必控。
　　全員參與 信息化搭橋
　　利用信息化手段，建立徐工道路機械CRM客戶檔案系統(tǒng)，以全員、全覆蓋維護為目標，雙管齊下完善客戶信息數(shù)據(jù)庫，切實做到客戶關(guān)系維護常態(tài)化。按照“客戶誰開發(fā)維護，誰簽單收益”的原則，營銷中心和經(jīng)銷商分級拜訪。同時建立起全面的客戶關(guān)系管理過程跟蹤與分析機制，按分級拜訪制度，分期、分階段逐步維護，責任到人，切實對所有備案客戶每年的維護覆蓋率達到100%，并不斷補充和完善。在此基礎(chǔ)上，充分利用大客戶的吸附效應(yīng)、散戶的集聚效應(yīng)以及重點工程的熱點效應(yīng)“三大效應(yīng)”，做好對散戶的關(guān)系維護，實時通過CRM系統(tǒng)和400電話回訪系統(tǒng)監(jiān)督、考核客戶關(guān)系工作進展以及預(yù)期效果達成情況。
　　管控前移 “全身心”服務(wù)
　　為更好地滿足“私人定制”，徐工道路機械根據(jù)不同客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開展有針對性的個性化超值服務(wù)，從產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)等全價值鏈服務(wù)于客戶，增強客戶對徐工品牌的忠誠度，提升滿意度。同時從前期施工工藝咨詢到產(chǎn)品的銷售、服務(wù)、再制造等環(huán)節(jié)，將親情化、個性化服務(wù)貫穿始終，最大程度地降低客戶的成本，維護客戶利益。建立服務(wù)和回訪體系支撐，通過服務(wù)流程再造整合服務(wù)資源，利用回訪、接受投訴建立快速反應(yīng)機制，真實反映客戶需求，維護客戶關(guān)系。
　　2014年，徐工道路機械成功將綠色理念、綠色產(chǎn)品和綠色的營銷服務(wù)送至用戶。無論從年初的“先進、可靠、節(jié)能、高效”新一代產(chǎn)品全球榮耀首發(fā)，到隨之而來的歷經(jīng)全國14個中心城市、正如火如荼開展的“大國重器 節(jié)能先鋒”全國巡展，再到“全身心”服務(wù)——行業(yè)首個特色服務(wù)品牌和形象的“徐工發(fā)布”，代表國內(nèi)筑養(yǎng)護機械研發(fā)最高水平和國際先進水平的新一代旗艦產(chǎn)品成功推向市場，真正讓客戶親身感受到節(jié)能高效、高技術(shù)含量、高性價比的新產(chǎn)品獨特魅力，讓客戶相信徐工，攜手徐工走向成功，更吹響了向全球路面機械領(lǐng)跑者進發(fā)的號角。