為進一步提高服務效率，為廣大用戶提供“一個電話，服務無憂”的雷沃裝載機專線服務，全力打造“全心為你”的雷沃服務品牌，雷沃裝載機在業(yè)內創(chuàng)新推行“1+5+3”服務標準（即1個電話服務到家、代理商5個服務標準動作、呼叫中心3次電話回訪），為廣大用戶提供更加貼心的優(yōu)質服務。
　　4008293888，1個電話服務到家
　　雷沃裝載機是行業(yè)內首家實現(xiàn)用戶統(tǒng)一報修的裝載機生產廠家，雷沃裝載機呼叫系統(tǒng)已經進行了三次全面升級，目前雷沃裝載機呼叫系統(tǒng)平臺集語音交互應答、專業(yè)呼叫處理與計算機網絡數(shù)據(jù)支持為一體，通過網絡、電話、短信、傳真、郵件等現(xiàn)代化信息服務手段，實現(xiàn)企業(yè)與客戶全時、無縫鏈接的信息傳遞樞紐。雷沃裝載機全國統(tǒng)一服務熱線400-8293-888實現(xiàn)了全年365天、全天候向雷沃裝載機客戶提供規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化的信息服務，真正實現(xiàn)了“4008293888，1個電話服務到家”。
　　代理商5個服務標準動作
　　只要用戶撥打雷沃裝載機服務熱線報修，座席人員即通過短信平臺直接發(fā)送信息到各代理商服務經理，服務經理在1刻鐘內實現(xiàn)用戶電話連線并做出派工指令，服務工程師在1小時內做好準備工作，2小時內到達用戶車輛故障地點，12小時內完成對一般故障的維修工作，并對用戶的車輛進行一次全面檢查和培訓；成為了行業(yè)首家以12小時閉環(huán)率指導售后服務工作的生產廠家。
　　呼叫中心3次電話回訪
　　用戶的滿意是檢驗雷沃裝載機服務滿意度的唯一標準，為了了解用戶對雷沃裝載機服務的真實評價，雷沃裝載機呼叫中心對雷沃裝載機服務過程全程進行電話回訪：服務工程師出發(fā)前電話通知用戶，維修完畢后立即進行電話回訪、對服務質量和用戶滿意度進行全程監(jiān)控，三天后再次對用戶進行電話回訪，對維護后的車輛使用情況進行排查和了解，確保服務問題得到根本性的解決。
      雷沃裝載機秉承“全心為你”的服務理念，按照“1+5+3”的貼心服務新模式，將為用戶提供更加精細、更加專業(yè)、更加貼心的全程服務。 

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