當服務開始成為工程機械企業(yè)間競爭的重要手段之一，兩個看不見的“品牌”——有形的產(chǎn)品品質(zhì)品牌與無形的產(chǎn)品服務品牌開始真正合體。雷沃挖掘機，這匹國內(nèi)工程機械行業(yè)的黑馬在追求產(chǎn)品品質(zhì)的同時，更加注重他在貼心服務方面的細膩與溫情。
　　安陽林州是一個以山區(qū)為主的縣級市，一條跨越幾個山頭、曲折蜿蜒十幾公里的道路正在修建中，雷沃挖掘機用戶李秋海就是施工大軍中的一員。
　　李秋海在年初購買了一臺雷沃FR220挖掘機，目前機器工作近700小時。7月24日下午，天開始下雨，李秋海給當?shù)氐睦孜滞诰驒C服務中心打來電話說最近有個工程要趕工期，希望雷沃服務人員能在雨停后幫忙把挖掘機維護一下。令李秋海沒想到的是，雷沃挖掘機服務人員接到電話后不到一小時就冒雨趕到了挖掘機所在的工地。雷沃挖掘機服務工程師宋希瑞趕到現(xiàn)場，經(jīng)過仔細檢查發(fā)現(xiàn)熄火電機由于在雨季中的長期工作差點出現(xiàn)接觸不良。宋希瑞與其他的雷沃雷沃挖掘機服務工程師一起，在大雨中奮戰(zhàn)三個多小時，給李秋海的雷沃挖掘機進行了整體的精心維護。李秋海高興地說：“多虧了雷沃挖掘機的優(yōu)質(zhì)服務，不然機器出現(xiàn)問題就損失大了，真是太感謝了。下這么大雨，沒想到你們冒雨前來，下次買挖掘機我一定還選雷沃的?！?br /> 　　幾個月后，李秋海又在雷沃挖掘機體驗營銷活動中新買了一臺雷沃挖掘機，成為了雷沃挖掘機的忠實用戶。在完成交機前的整機檢查后，雷沃挖掘機服務人員將調(diào)查問卷遞到李秋海手里。李秋海說：“我文憑不高，也不會寫什么東西。就想說你們雷沃挖掘機服務很貼心，很及時，很有責任感，隨叫隨到。雷沃產(chǎn)品質(zhì)量一流，我很滿意。加上這臺機器，我現(xiàn)在有兩臺雷沃挖掘機，我還準備再買一臺雷沃挖掘機、一臺雷沃裝載機。我還準備把雷沃的機器介紹給我的朋友，好的產(chǎn)品就要推廣！”  

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