“以力服人者,非心服也,力不贍也;以德服人者,中心悅而誠服也?!背鲎浴睹献印返倪@段話,經(jīng)過諸多演繹,時(shí)至今日,已濃縮為一句耳熟能詳?shù)摹耙缘路恕?,成為許多人心目中的處世寶典。
砼商網(wǎng)編輯注意到,在
工程機(jī)械行業(yè),圍繞用戶爭(zhēng)奪,各企業(yè)似乎也正在學(xué)習(xí)這種“以德服人”的策略:逐漸降低“硬賣”的成分,投入更多的“軟功夫”,從而在潛移默化中影響用戶的購買心理,最終讓產(chǎn)品銷售水到渠成。
說到“軟功夫”,以往工程機(jī)械企業(yè)最為推崇的、也是用的最多的一招無疑要數(shù)服務(wù)了,無論入行時(shí)間長(zhǎng)短、無論企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱、無論銷售數(shù)量多少,服務(wù)都是大家邁不過去的一道坎,圍繞著服務(wù),企業(yè)不惜投入巨資以及大量的人力、物力,借此提升用戶的滿意度,努力爭(zhēng)取用戶的認(rèn)可。
不過,在剛剛過去的2014年,雖然各企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度依然不輸往年,但另一種“軟功夫”卻在異軍突起中,搶走了更多關(guān)注的目光,也成為許多企業(yè)爭(zhēng)相采用的新式“攻心”手段,那就是技能大賽。
值得一提的是,相比之前在服務(wù)領(lǐng)域那種“各掃自家門前雪”,技能大賽開始兼顧起“他人瓦上霜”,且范圍越擴(kuò)越大,幾乎要演變?yōu)槿袠I(yè)共同參與的年度盛事。
下面就請(qǐng)跟隨砼商網(wǎng)編輯一起來回顧一下,在剛剛過去的2014年,工程機(jī)械企業(yè)所做的那些值得關(guān)注的“軟功夫”。
山東臨工:好司機(jī)驅(qū)動(dòng)中國夢(mèng)
2014年11月4日,從“城市訓(xùn)練營”6000多名學(xué)員中脫穎而出的180位優(yōu)秀操作手在為期3天的高級(jí)訓(xùn)練營里充分闡釋了“人人爭(zhēng)當(dāng)好司機(jī),齊心驅(qū)動(dòng)中國夢(mèng)”的真諦,將山東臨工2014年“中國好司機(jī)”活動(dòng)推向高潮。
2014年“中國好司機(jī)”活動(dòng)歷時(shí)8個(gè)月,自2月26日啟動(dòng)之后,陸續(xù)在長(zhǎng)沙、遵義、西安等10個(gè)城市舉行,6000多名工程機(jī)械手覆蓋更多省市,超過95%的學(xué)員順利通過考試,拿到證書。
2014“中國好司機(jī)”在組織形式、活動(dòng)內(nèi)容以及社會(huì)影響力上得到全面升級(jí)。在延續(xù)免費(fèi)培訓(xùn)、考核的基礎(chǔ)上,為了讓學(xué)員理論知識(shí)更扎實(shí),特意將培訓(xùn)環(huán)節(jié)前置,使學(xué)員有更充分的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備時(shí)間,以提高考試通過率,為行業(yè)輸送更多可靠操作手。此外,2014年“中國好司機(jī)”更進(jìn)一步向正能量和公益傾斜,特別針對(duì)品德優(yōu)秀、事跡突出、被周邊人群公認(rèn)的“好司機(jī)”優(yōu)化了培訓(xùn)內(nèi)容和考核方向。
為了幫助平凡人實(shí)現(xiàn)“大夢(mèng)想”,山東臨工于2013年推出了首屆“中國好司機(jī)”活動(dòng),為廣大工程機(jī)械行業(yè)的一線從業(yè)人員搭建了一個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)及考試的平臺(tái)。在提升行業(yè)從業(yè)者基本技能和素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的同時(shí),山東臨工也希望通過挖掘平凡勞動(dòng)者身上的閃光點(diǎn),向行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)傳遞出了正能量。
國之重器-
山推裝載機(jī)客戶關(guān)愛行
作為“國之重器-山推行”主題活動(dòng)之一,“國之重器-山推裝載機(jī)客戶關(guān)愛行”走訪活動(dòng)于3月26日在山推總部拉開帷幕。此次活動(dòng)共分四個(gè)小組,分別奔赴四川、重慶、廣西、湖北等七個(gè)省開展“關(guān)愛”活動(dòng),歷經(jīng)31天,共走訪843名山推裝載機(jī)用戶,巡查設(shè)備1388臺(tái)。
走訪人員包括山推營銷服務(wù)、質(zhì)管及研發(fā)人員,還包括代理公司的維修服務(wù)人員。走訪小組每到一處,都與用戶進(jìn)行深入交流,詳細(xì)了解記錄設(shè)備的工作情況、操作使用及設(shè)備目前存在的故障問題,并現(xiàn)場(chǎng)為用戶排憂解難,指導(dǎo)操作人員如何正確使用、保養(yǎng)設(shè)備,減少因使用不當(dāng)引起的問題。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能處理的問題,技術(shù)人員認(rèn)真記錄,并迅速派服務(wù)支持人員跟蹤直至故障排除。
此次走訪活動(dòng)秉承著“山推服務(wù)時(shí)時(shí)處處”的服務(wù)宗旨,讓用戶真正感受到“山推式”關(guān)愛。
服務(wù)萬里行:
三一重機(jī)五年鑄第一品牌
2010年,三一重機(jī)為全面貫徹董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根提出的服務(wù)宗旨:“用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”,提出了打造“服務(wù)第一品牌”的理念,并開始啟動(dòng)服務(wù)萬里行活動(dòng)。此后每一年,三一重機(jī)都派出數(shù)千名服務(wù)專家、千余輛服務(wù)車,開展設(shè)備檢修與客戶關(guān)懷工作,為近十萬名客戶提供設(shè)備保養(yǎng)檢修、遺留問題處理,以及提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的配件服務(wù)。
如今,服務(wù)萬里行已成為三一重機(jī)服務(wù)第一品牌不可復(fù)制的獨(dú)特標(biāo)簽。
2014年是三一服務(wù)萬里行走過的第五個(gè)年頭,5月23日,三一重機(jī)第五屆服務(wù)萬里行再次在昆山產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)。
今年的服務(wù)萬里行中,三一重機(jī)投入近2500名服務(wù)專家,1300輛裝備精良的服務(wù)車輛,為客戶提供設(shè)備預(yù)防保全,遺留問題處理,堅(jiān)決兌現(xiàn)123服務(wù)價(jià)值承諾、110服務(wù)速度承諾和111服務(wù)資源承諾,真正讓客戶“安心、放心、舒心”。
不僅如此,三一重機(jī)還同步開展了服務(wù)全球行活動(dòng),分別在印尼、泰國、南非、沙特、俄羅斯、美國、印度等十余個(gè)國家舉行,在全球刮起一場(chǎng)紅色旋風(fēng)。
在出征儀式上,向儒安鄭重承諾:無論任何時(shí)間,在任何地方,三一重機(jī)始終關(guān)注客戶利益,永遠(yuǎn)為客戶負(fù)責(zé),以客戶為中心,堅(jiān)守服務(wù)承諾,堅(jiān)持超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),超越客戶期望。
卡特彼勒鋼鐵英雄爭(zhēng)霸賽烽煙燃起
2014年7月,首屆卡特彼勒“鋼鐵英雄爭(zhēng)霸賽”烽煙燃起,爭(zhēng)霸賽以同等油耗下的工作量比拼分出勝負(fù),各比賽項(xiàng)目圍繞燃油經(jīng)濟(jì)性原則設(shè)置。主辦方希望通過此次比賽,能夠燃起挖掘機(jī)機(jī)主及機(jī)手對(duì)節(jié)能的重視,既向生產(chǎn)要效率又要節(jié)約,倡導(dǎo)積極的省油習(xí)慣。所有報(bào)名參賽隊(duì)員均有機(jī)會(huì)獲得豐厚獎(jiǎng)勵(lì),獲勝者還有機(jī)會(huì)踏上美國國土。
爭(zhēng)霸賽分先結(jié)盟、再爭(zhēng)霸、美國之旅3個(gè)步驟進(jìn)行,分東、南、西、北4個(gè)賽區(qū),每區(qū)各有十名隊(duì)長(zhǎng)等待隊(duì)員自愿與其結(jié)盟,每區(qū)產(chǎn)生一對(duì)區(qū)域盟主。
榮耀美國行作為2014年卡特彼勒鋼鐵英雄爭(zhēng)霸賽的冠軍獎(jiǎng)勵(lì),旨在為獲獎(jiǎng)用戶走近卡特彼勒總部,創(chuàng)造他們與管理層直接交流的機(jī)會(huì);此外,它讓卡特彼勒公司能夠進(jìn)一步了解客戶需求,以生產(chǎn)更多卓越產(chǎn)品,讓客戶收獲更大的事業(yè)成功。
“燃油效率是卡特彼勒產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所具備的差異化優(yōu)勢(shì),我們期待能夠更好地了解每一個(gè)市場(chǎng)客戶的需求,能夠按照他們的需求來量身定制他們所需要的產(chǎn)品和解決方案,為他們提高燃油效率,能源效率?!笨ㄌ乇死杖蚧A(chǔ)建設(shè)事業(yè)部全球市場(chǎng)部經(jīng)理KristinGirard介紹說。
KristinGirard表示,Cat鋼鐵英雄爭(zhēng)霸賽會(huì)繼續(xù)辦下去!她說,在歐洲我們也有類似的比賽,我們也在全球各地專注做一系列展示產(chǎn)品燃油效率的活動(dòng)以讓客戶有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到Cat設(shè)備,通過這些試用與體驗(yàn),卡特彼勒公司更好地了解了用戶的需求,用戶也深入了解了Cat產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
柳工:追夢(mèng)南極 直通極限
自2014年7月份開始,柳工“追夢(mèng)南極直通極限”——第二屆全國土方機(jī)械操作技能大賽選拔賽,在全國多個(gè)省市陸續(xù)展開,比賽分成裝載機(jī)組、挖掘機(jī)組分別進(jìn)行,共吸引了來自全國近2000名選手報(bào)名,經(jīng)首輪海選淘汰,裝載機(jī)組約有200名選手脫穎而出,進(jìn)入了復(fù)賽;而挖掘機(jī)組約有150名選手進(jìn)入了復(fù)賽。
據(jù)活動(dòng)主辦方介紹,此次比賽的參賽者大多來自柳工各級(jí)經(jīng)銷商的操作和服務(wù)團(tuán)隊(duì),但其中也不乏柳工的大客戶推送的佼佼者。與首屆比賽相比,第二屆的比賽對(duì)柳工客戶的影響力提高了很多,客戶推送選手前來參賽,更希望其選手能夠通過這樣的比賽,與其他參賽者多交流,提升工作能力。
首屆全國土方機(jī)械操作技能大賽活動(dòng)已經(jīng)在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)引起了巨大的反響,行業(yè)內(nèi)加大了專業(yè)操作技能人才的培養(yǎng)力度,提升人才操作技能水平,從而實(shí)現(xiàn)單車效率提高了,也就為客戶創(chuàng)造出更多的價(jià)值。柳工及各舉辦方表示希望通過這種方式,能為操作手提供一個(gè)圓夢(mèng)的舞臺(tái),并持之以恒的為行業(yè)提供、培養(yǎng)、儲(chǔ)備專業(yè)的操作技能人才。
知識(shí)改變命運(yùn),技能成就未來 !柳工“追夢(mèng)南極——直通極限第二屆全國土方機(jī)械操作大賽”將一如既往的讓“勞動(dòng)光榮”成為全社會(huì)的信條;讓“藍(lán)領(lǐng)力量 ”,為南北極科考乃至中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入更高發(fā)展階段,提供源源不絕的基層動(dòng)力。
神鋼(中國)第六屆服務(wù)技能大賽
2014年8月15日神鋼(中國)第六屆服務(wù)技能大賽——兵王總決賽,在成都神鋼工程機(jī)械(集團(tuán))有限公司隆重舉行。
本次比賽,采用分站賽+中心賽+總決賽相結(jié)合的方式,以往屆“理論測(cè)試+實(shí)操測(cè)試”的形式為基礎(chǔ),在比賽環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)更加注重服務(wù)人員綜合應(yīng)變能力及專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)的提升。經(jīng)過了全國17個(gè)分站賽,以及6大中心選拔的36名兵王候選人,參加了本次“兵王”決賽。
成都神鋼集團(tuán)總經(jīng)理助理&營銷本部本部長(zhǎng)劉嘉表示,通過一年一度服務(wù)技能大賽的舉辦,能讓信賴神鋼的用戶通過與神鋼的合作實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值,并且還將起到神鋼服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)等級(jí)風(fēng)向標(biāo)的作用。展望未來,劉嘉先生希望明年所有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都有新的飛躍、更大的進(jìn)步,力求做到,精益求精,更上一層樓。
“
徐工杯”第三屆全國吊裝技能競(jìng)賽
9月1日至2日,作為37個(gè)國家級(jí)技能競(jìng)賽之一的“徐工杯”第三屆全國吊裝技能競(jìng)賽在江蘇徐州徐工履帶起重機(jī)生產(chǎn)基地隆重舉行,來自全國各地的25支參賽隊(duì)125名選手參加了本次競(jìng)賽。
徐工在為各施工企業(yè)提供更加安全、環(huán)保、可靠、先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),高度重視吊裝行業(yè)高技能人才的培養(yǎng)工作,已分別于2010、2012年成功承辦第一、第二屆全國吊裝技能競(jìng)賽,充分展示了領(lǐng)軍企業(yè)助推產(chǎn)業(yè)工人整體技能提升的責(zé)任心與使命感。
這項(xiàng)以起重工等國家職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),密切結(jié)合工程實(shí)際舉辦的國家級(jí)賽事,是國內(nèi)吊裝領(lǐng)域培養(yǎng)和選拔吊裝高技能人才的新途徑,也為吊裝專業(yè)人員成長(zhǎng)建立了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。
“目前我國吊裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是設(shè)備的大型化、規(guī)?;?,對(duì)吊裝機(jī)具的要求更高,對(duì)吊裝操作人員的技能也提出了更高的要求,所以我們也針對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)來開展全國技能吊裝競(jìng)賽,希望通過這種競(jìng)賽來促使整個(gè)行業(yè)掀起學(xué)知識(shí)、學(xué)技能的熱潮,來促進(jìn)員工通過競(jìng)賽快速成長(zhǎng)?!闭箷?huì)舉辦方表示。
本屆全國吊裝技能競(jìng)賽亮點(diǎn)頻頻,組委會(huì)在總結(jié)以往幾屆賽事經(jīng)驗(yàn)和廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考核范圍,重點(diǎn)對(duì)競(jìng)賽的理論考試題庫進(jìn)行了補(bǔ)充和更新,同時(shí)對(duì)實(shí)操競(jìng)賽項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化,使之更加貼近工程施工的實(shí)際要求。另外,大賽組委會(huì)還組織了全國吊裝技能競(jìng)賽國家級(jí)裁判員的培訓(xùn),對(duì)競(jìng)賽的組織體系和競(jìng)賽文件進(jìn)行了修改和完善。這些工作的實(shí)施,使賽事安排更加科學(xué),彰顯“高端、務(wù)實(shí)、開放”的特點(diǎn),強(qiáng)化了此賽事作為我國吊裝領(lǐng)域唯一的國家級(jí)技能競(jìng)賽的權(quán)威性和影響力。
斗山:全員全程心服務(wù) 真心真藝贏未來
歷時(shí)三個(gè)月,經(jīng)過兩輪激烈選拔,9月2日,斗山服務(wù)綜合能力大賽在山東煙臺(tái)拉開了決賽的帷幕。
斗山服務(wù)綜合能力大賽的舉辦是為了進(jìn)一步提高斗山服務(wù)意識(shí)和品質(zhì),規(guī)范服務(wù)制度,樹立斗山服務(wù)品牌。本次大賽不同于以往,在規(guī)則上,充分模擬維修現(xiàn)場(chǎng),針對(duì)坐席、維修人員、文員進(jìn)行綜合考核,給更多的人提供展示業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)。
據(jù)了解,斗山服務(wù)綜合能力大賽自6月份啟動(dòng),經(jīng)過代理商自主選拔賽和大區(qū)初賽,最終16組參賽團(tuán)隊(duì)從全國35家代理商中脫穎而出進(jìn)入決賽。
通過比賽,“全員全程心服務(wù),真心真藝贏未來”的口號(hào)以及為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理念深入到全體售后服務(wù)人員當(dāng)中。大賽的進(jìn)行也是對(duì)斗山代理商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一次檢驗(yàn),后續(xù)斗山會(huì)聯(lián)合代理商一起對(duì)服務(wù)過程中的不足進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,共同打造讓客戶滿意的斗山服務(wù)。
斗山工程機(jī)械中國區(qū)銷售與市場(chǎng)高級(jí)副總裁權(quán)寧珉表示:“客戶對(duì)服務(wù)的感知,是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要全員參與,全流程密切配合、無縫對(duì)接。希望通過這次大賽,能夠進(jìn)一步提升斗山代理商的服務(wù)水平,真正從行動(dòng)上去樹立‘Doosan CARE’服務(wù)品牌,希望同大家一起創(chuàng)造斗山的第二個(gè)百年輝煌!”
“廈工杯”筑路機(jī)械操作工技能競(jìng)賽
10月23日,2014年中國技能大賽暨第六屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽——“廈工杯”筑路機(jī)械操作工技能競(jìng)賽全國總決賽在河南焦作廈工生產(chǎn)基地圓滿落幕。
“廈工杯”筑路機(jī)械操作工技能競(jìng)賽為國家級(jí)一類競(jìng)賽,由于競(jìng)技水平高、參與人員廣而被譽(yù)為“筑養(yǎng)路機(jī)械操作手的奧林匹克盛會(huì)”。競(jìng)賽旨在提高全國交通運(yùn)輸行業(yè)筑養(yǎng)路機(jī)械操作人員的綜合素質(zhì),展示筑養(yǎng)路機(jī)械操作手的高超技藝和愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,促進(jìn)交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)和選拔。
本屆大賽經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半年的籌備,賽程分為預(yù)賽和全國總決賽兩個(gè)階段,賽期從8月下旬起至10月下旬,涵括了挖掘機(jī)、裝載機(jī)、壓路機(jī)操作工等三個(gè)工種,采用理論知識(shí)考試和技能操作考核相結(jié)合的方式。廈工XG955H型裝載機(jī)、XG822EL型挖掘機(jī)、XG6131D型壓路機(jī)從全國眾多產(chǎn)品中脫穎而出,成為大賽指定專用產(chǎn)品,同時(shí)廈工獲得了本屆大賽協(xié)辦單位貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
廈門廈工機(jī)械股份有限公司總裁白飛平對(duì)此表示,廈工已經(jīng)協(xié)辦三屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽,推進(jìn)提高一線筑路操作工的素質(zhì)能力,夯實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)的機(jī)械化作業(yè)水平,是廈工公司致力于為用戶提供專業(yè)系統(tǒng)解決方案的訴求和目標(biāo)。這不僅是廈工感恩回報(bào)的舉措,同時(shí)本次大賽也對(duì)廈工設(shè)備性能、穩(wěn)定性提出了更高要求,是加快廈工結(jié)構(gòu)改革,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)升級(jí),增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的契機(jī)。廈工將以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),為我國交通運(yùn)輸事業(yè)更上一層樓貢獻(xiàn)自己的一份力量,今后也將不遺余力的將此類活動(dòng)持續(xù)做下去。
據(jù)悉,競(jìng)賽啟動(dòng)以來,全國有22個(gè)省、市、自治區(qū)報(bào)名參加了決賽,北京、內(nèi)蒙古、浙江等14個(gè)省級(jí)交通部門組織了預(yù)賽或選拔賽。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),參加預(yù)賽的地、市級(jí)代表隊(duì)有100多個(gè),超過千人直接參與了預(yù)賽或選拔賽,公路行業(yè)有3000余名基層操作手參與了此項(xiàng)活動(dòng)。
沃爾沃建筑設(shè)備“掘戰(zhàn)達(dá)人”冠軍爭(zhēng)霸賽
11月27日,第四屆沃爾沃“掘戰(zhàn)達(dá)人”冠軍爭(zhēng)霸賽在滬上演終極對(duì)“掘”。本屆“掘戰(zhàn)達(dá)人”在“節(jié)油、創(chuàng)新、關(guān)愛”三大引擎的助力下,創(chuàng)新性地將目標(biāo)受眾從挖掘機(jī)操作手?jǐn)U大到工程機(jī)械行業(yè)從業(yè)者,通過多種全新活動(dòng)參與模式,為參與者帶來定制化的節(jié)油和關(guān)愛體驗(yàn)。
沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)總裁岑家輝先生表示:“經(jīng)過三年多的努力,掘戰(zhàn)達(dá)人在自下而上探索燃油高效實(shí)踐方面取得了一定成績(jī)。在沃爾沃看來,節(jié)油降耗不僅是一個(gè)關(guān)于經(jīng)濟(jì)效益的命題,也是集社會(huì)力量創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的一份承諾。四年來,我們一直推陳出新,為從業(yè)者打造一個(gè)實(shí)用為上的平臺(tái),為行業(yè)帶來積極的、可持續(xù)的改變?!?br />
今年,“掘戰(zhàn)達(dá)人”被全面打造成為一個(gè)全國性的節(jié)油聯(lián)盟,通過設(shè)置“節(jié)油掘士聯(lián)盟城市選拔賽”、“網(wǎng)絡(luò)選撥賽”、“綠色節(jié)油大客戶關(guān)愛活動(dòng)”以及“冠軍爭(zhēng)霸賽”等多種參與模式,為不同背景、不同工種的行業(yè)從業(yè)者提供定制化體驗(yàn)。
自2011年啟動(dòng)至今,“掘戰(zhàn)達(dá)人”共有42.5萬人次報(bào)名,6.2萬人參加培訓(xùn),2.1萬人參與到100多場(chǎng)實(shí)地比賽。
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