2014年9月25日11時39分，雷沃旋挖鉆機應(yīng)急救援小組張師傅接到服務(wù)管理科客服代表的電話：重慶一客戶的旋挖鉆機的鉆斗埋入30多米深的孔中，客戶非常著急，需要立即支援。
　　經(jīng)初步電話溝通了解，該鉆機已工作6000多小時，經(jīng)過兩個多小時的驅(qū)車趕路，14時左右終于趕到了工地。張師傅連忙佩戴齊維修工裝對現(xiàn)場情況進行檢查，經(jīng)檢查故障狀況為：已嚴重老化的鉆桿，在鉆進孔徑為2米，孔深40米，主要地層為回填土、巖石，鉆機施工到約38米深位置時，發(fā)生方頭斷裂故障導致鉆斗及方頭落入孔中，經(jīng)判斷斷裂主要原因為：1、鉆桿老化嚴重；2、孔徑較大、地層較硬；3、通過詢問鉆桿抽檢保養(yǎng)不及時。
　　情況緊急回填土地層導致拖的時間越長塌孔情況出現(xiàn)的幾率越高，張師傅迅速就現(xiàn)場情況與公司工法專家進行了電話會議交流，30分鐘后經(jīng)研究確立了處理方案，采用斗撈斗方式處理。特種斗由張師傅指導在當?shù)剡M行訂做，鉆斗到位后張師傅在鉆斗里面穿入鋼絲繩，利用特制鉆斗里面的一圈圈的鋼絲繩套捆住埋在孔底的鉆斗，經(jīng)過現(xiàn)場反復改進，鉆斗穿入鋼絲繩下放打撈操作，終于第3次打撈時捆住鉆斗，但上提時鉆斗再次掉落，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)特制斗里面的鋼絲繩斷裂，繩子細了，于是重新穿入更粗的鋼絲繩再次打撈，3天后鉆斗打撈成功。張師傅又為用戶講解了方頭斷裂的原因以及鉆桿使用時注意的事項，客戶被雷沃迎難而上的服務(wù)精神和高超的服務(wù)技能所感動，激動的握住張師傅的手不停地說：“就沖你們的服務(wù)，要是再買鉆機的話我一定還要買雷沃的。”
　　雷沃旋挖鉆機應(yīng)急救援小組成員均為從事旋挖鉆機工作10年以上的老員工，維修服務(wù)能力強，重大及疑難故障維修經(jīng)驗豐富，他們分布在全國各地，當400客戶服務(wù)指揮中心接到重大及疑難故障報修時，立即安排應(yīng)急救援小組，就近的應(yīng)急小組成員迅速趕往現(xiàn)場支援。

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