李紀(jì)平，三一專(zhuān)家級(jí)服務(wù)工程師，接受采訪時(shí)，他總說(shuō)自己沒(méi)干什么驚天動(dòng)地的事。9年的服務(wù)生涯，為無(wú)數(shù)客戶解決了設(shè)備問(wèn)題，即使是去戰(zhàn)亂紛飛的伊拉克，也義不容辭地趕赴過(guò)去。他為三一贏得了一次又一次的贊譽(yù)，但卻永遠(yuǎn)欠孩子一句“對(duì)不起”。

伊拉克，義不容辭地前行

   “您好，我們這里有一臺(tái)挖掘機(jī)，無(wú)法正常施工，現(xiàn)在工程項(xiàng)目非常緊張，請(qǐng)馬上派人前來(lái)維修”，2016年2月的一個(gè)普通清晨，三一重機(jī)服務(wù)部接到駐所在伊拉克客戶的一通越洋召請(qǐng)，客戶的語(yǔ)氣顯得急促。

   該公司在伊拉克有多個(gè)重大工程建設(shè)項(xiàng)目，是三一的忠實(shí)客戶。雖然這樣，但伊拉克乃“死亡之地”，當(dāng)?shù)匚溲b力量、宗教極端組織(ISIS)的沖突引發(fā)的爆炸、槍擊等襲擊事件頻發(fā)。去，意味著要將生死拋在腦后。

   “設(shè)備總要有人去維修，你總不能因?yàn)槟鞘且晾司筒蝗?，讓客戶的設(shè)備荒在那里”，被問(wèn)到當(dāng)時(shí)有沒(méi)有顧慮和猶豫過(guò)，李紀(jì)平很坦然地告訴我們，顧慮肯定是有的，而作為服務(wù)工程師的這份使命感讓他沒(méi)有更多的時(shí)間去考慮這些問(wèn)題。

   “那天接到這個(gè)通知的時(shí)候，我們也開(kāi)了小組會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)征求了大家的意見(jiàn)。”李紀(jì)平的同事告訴我們，去伊拉克并非領(lǐng)導(dǎo)指定，“李紀(jì)平覺(jué)得大家都有難處，他跟領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)請(qǐng)纓，他愿意去。”

欠孩子、家人一句“對(duì)不起”

   “本打算瞞著父母的，但想到自己有可能發(fā)生的意外，最后決定還是告訴他們”，當(dāng)問(wèn)到家人對(duì)他去伊拉克的反應(yīng)時(shí)，“反對(duì)是肯定，但不能硬碰，我當(dāng)著他們的面，打電話給伊拉克的客戶，告知所有的行程安排”，他也向父母作出了最沒(méi)底氣的承諾，一定安全回來(lái)。

   當(dāng)時(shí)走之前，李紀(jì)平的孩子發(fā)高燒住院，看著孩子有些好轉(zhuǎn)，也考慮到妻子一個(gè)人照顧不過(guò)來(lái)，就連夜送到奶奶家了。

   “現(xiàn)在有點(diǎn)麻煩”，說(shuō)起孩子，李紀(jì)平欲言又止，就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)字，但能明顯感覺(jué)到這是他心中永遠(yuǎn)的痛。

   “因?yàn)獒t(yī)院給他的通知是，孩子如果治療得好……”，李紀(jì)平的同事沒(méi)有對(duì)他孩子的病情多說(shuō)，只是告訴我們，孩子的病情比較嚴(yán)重。

   “領(lǐng)導(dǎo)們想用公益的形式進(jìn)行一些籌款，雖然力量不大，但也能幫到一點(diǎn)，卻都被他一口回絕了。”能不麻煩別人，就不會(huì)輕易開(kāi)口，這就是他的性格。

“李大哥是標(biāo)準(zhǔn)的工作狂人”

   “李大哥是集團(tuán)認(rèn)證的專(zhuān)家級(jí)服務(wù)工程師，也是標(biāo)準(zhǔn)的工作狂人”，李紀(jì)平顯然是服務(wù)部同事學(xué)習(xí)的典范。自2007年進(jìn)入三一，李紀(jì)平在服務(wù)崗位上已經(jīng)做了9年了，服務(wù)了上千名客戶。因?yàn)榫康姆?wù)維修技能，他被客戶稱(chēng)為“快反工程師”，意思是快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速解決問(wèn)題，為客戶贏得了效率，也為三一贏得了口碑。

   在他的服務(wù)理念中，除了為客戶解決問(wèn)題外，傳授客戶維修保養(yǎng)知識(shí)也是必須盡到的責(zé)任與義務(wù)。即使是在伊拉克那樣危險(xiǎn)的地方，原本設(shè)備維修完只需三天的時(shí)間，但為了確?？蛻裟茏灾魍瓿蓪?duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)，他一呆就是大半個(gè)月，確?？蛻裟苁炀毻瓿筛黜?xiàng)操作和簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)，他才買(mǎi)機(jī)票離開(kāi)。

   沒(méi)有花哨的語(yǔ)言，也沒(méi)有歌功頌德，在眾多榮譽(yù)面前，依然認(rèn)為所做的一切都是理所當(dāng)然，為了履行公司賦予他的使命，他將生死拋諸腦后；也因?yàn)檫@份使命，讓他在“大家”和“小家”的艱難抉擇面前，毅然堅(jiān)守著對(duì)公司的這份責(zé)任。也正是他對(duì)使命的義不容辭，才成就了三一服務(wù)“超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的贊譽(yù)。

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