雙11剛剛過(guò)了第九個(gè)年頭，同往年不同，今年新零售成為商家迎接雙11的一個(gè)標(biāo)配。到底何為新零售，它給商家?guī)?lái)哪些變化，又會(huì)對(duì)普通消費(fèi)者產(chǎn)生哪些影響？
資料圖：2017年雙11，天貓銷(xiāo)售額達(dá)1682億元。
新零售概念層出不窮
新零售最早為2016年馬云提出，但目前的業(yè)態(tài)或模式也層出不窮。比如京東提出無(wú)界零售，國(guó)美提出共享零售等，都是新零售的表現(xiàn)形式。記者注意到，這些概念有一個(gè)核心，即都是將線下和線上進(jìn)行融合。
以京東的無(wú)界零售為例，京東優(yōu)惠券可以在其線下門(mén)店核銷(xiāo)，也可在微信商城購(gòu)物；消費(fèi)者在品牌商線下門(mén)店辦理的會(huì)員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以應(yīng)用于其在京東商城的旗艦店。這樣，消費(fèi)者在多渠道中不再有割裂的體驗(yàn)，也有助品牌與忠誠(chéng)用戶(hù)溝通、連接。
國(guó)美CFO兼國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍表示：“在后電商時(shí)代，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從過(guò)去的電商模式完成了向‘社交+商務(wù)+利益共享’的模式轉(zhuǎn)型，形成個(gè)性化、社區(qū)化、去中心化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這也是未來(lái)零售的趨勢(shì)。”
面對(duì)新的趨勢(shì)，官方發(fā)布相關(guān)政策促零售業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。2016年11月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，提出引導(dǎo)企業(yè)改變千店一面、千店同品現(xiàn)象，不斷調(diào)整和優(yōu)化商品品類(lèi)，在兼顧低收入消費(fèi)群體的同時(shí)，適應(yīng)中高端消費(fèi)群體需求，著力增加智能、時(shí)尚、健康、綠色商品品種。
雙11前，京東推出“無(wú)界零售”模式。
幫助傳統(tǒng)品牌增長(zhǎng)、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品
可喜的是，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，新零售已有落地產(chǎn)品，比如阿里巴巴的新零售“試驗(yàn)田”——盒馬鮮生，幾乎什么時(shí)候過(guò)去都是人流涌動(dòng)，火爆程度可見(jiàn)一般。京東方面也透露，采用無(wú)界零售解決方案的第一個(gè)品牌零售商是國(guó)內(nèi)某零售巨頭，其線下的1000多家門(mén)店已于10月中旬全面接入該系統(tǒng)。
剛剛過(guò)去的雙11可以說(shuō)對(duì)新零售進(jìn)行了一次檢驗(yàn)。天貓資料也顯示， 新零售正在幫助更多傳統(tǒng)品牌線上線下疊加式增長(zhǎng)，優(yōu)衣庫(kù)今年全國(guó)500多家門(mén)店都支持天貓下單、門(mén)店自提服務(wù)，雙11下午5點(diǎn)，其成交額就已達(dá)到去年全天全渠道成交的4.5倍。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究中心專(zhuān)家委員唐興通表示，除了線上線下聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售，新零售的魅力還在于反向優(yōu)化供應(yīng)鏈，即收集消費(fèi)者意見(jiàn)，進(jìn)而決定生產(chǎn)決策。
借助天貓大數(shù)據(jù)指導(dǎo)家電廠商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、選品、定價(jià)等流程，在天貓C2B智能制造的模式下，已催生出Mini壁掛洗衣機(jī)、真空破壁機(jī)、水牙線等一批“新物種”。
消費(fèi)者對(duì)新零售感知仍不強(qiáng)
通過(guò)這個(gè)雙11不難發(fā)現(xiàn)，新零售取得了一定的成績(jī)。但有一個(gè)現(xiàn)象值得注意，幾個(gè)月前，記者問(wèn)到“新零售”時(shí)，多數(shù)人不明其意，現(xiàn)在這種情況依然普遍。多位普通消費(fèi)者表示，“什么意思？”“線上購(gòu)買(mǎi)可線下提貨？原來(lái)不也有嘛”“新的銷(xiāo)售模式？”。
不過(guò)未來(lái)新零售或會(huì)讓消費(fèi)者有“感覺(jué)”。唐興通分析，新零售目前主要滿足的是商家需求，未來(lái)對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)可能會(huì)更好一些，尤其是一些科技用戶(hù)，因?yàn)樾铝闶蹠?huì)和AI、云計(jì)算等科技結(jié)合較緊密。
“另外，未來(lái)新零售還會(huì)滿足消費(fèi)者一些個(gè)性化、定制化的需求，這也是一個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)，即消費(fèi)者已經(jīng)從買(mǎi)普通產(chǎn)品向小批量或個(gè)性化的產(chǎn)品過(guò)度?！碧婆d通說(shuō)。
如何結(jié)合高科技是新零售發(fā)展關(guān)鍵
新零售自去年提出，電商平臺(tái)一股腦兒開(kāi)啟新零售模式，這是為什么呢？記者在采訪中了解到，不止一位電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示：“線上流量越來(lái)越貴，已經(jīng)超過(guò)線下，這是他們線上線下結(jié)合的原因之一?！?
電商觀察家魯振旺表示，服務(wù)實(shí)體，擁抱新零售，電商和實(shí)體都會(huì)得到一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展；另外，現(xiàn)在老百姓的消費(fèi)需求在發(fā)生大變化，電商平臺(tái)需考慮如何將流量、用戶(hù)體驗(yàn)、供應(yīng)鏈資源等綜合高效利用，“顯然，現(xiàn)在瞄準(zhǔn)了新零售?！?
不過(guò)目前的新零售發(fā)展程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。魯振旺分析，新零售不能局限于概念，未來(lái)發(fā)展如何還需看它到底和大數(shù)據(jù)、AI等新科技結(jié)合多少，能起到多少關(guān)鍵作用。
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