“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠服也?！背鲎浴睹献印返倪@段話，經過諸多演繹，時至今日，已濃縮為一句耳熟能詳的“以德服人”，成為許多人心目中的處世寶典。
砼商網編輯注意到，在工程機械行業(yè)，圍繞用戶爭奪，各企業(yè)似乎也正在學習這種“以德服人”的策略：逐漸降低“硬賣”的成分，投入更多的“軟功夫”，從而在潛移默化中影響用戶的購買心理，最終讓產品銷售水到渠成。
說到“軟功夫”，以往工程機械企業(yè)最為推崇的、也是用的最多的一招無疑要數服務了，無論入行時間長短、無論企業(yè)實力強弱、無論銷售數量多少，服務都是大家邁不過去的一道坎，圍繞著服務，企業(yè)不惜投入巨資以及大量的人力、物力，借此提升用戶的滿意度，努力爭取用戶的認可。
不過，在剛剛過去的2014年，雖然各企業(yè)對服務的重視程度依然不輸往年，但另一種“軟功夫”卻在異軍突起中，搶走了更多關注的目光，也成為許多企業(yè)爭相采用的新式“攻心”手段，那就是技能大賽。
值得一提的是，相比之前在服務領域那種“各掃自家門前雪”，技能大賽開始兼顧起“他人瓦上霜”，且范圍越擴越大，幾乎要演變?yōu)槿袠I(yè)共同參與的年度盛事。
下面就請跟隨砼商網編輯一起來回顧一下，在剛剛過去的2014年，工程機械企業(yè)所做的那些值得關注的“軟功夫”。
山東臨工：好司機驅動中國夢
2014年11月4日，從“城市訓練營”6000多名學員中脫穎而出的180位優(yōu)秀操作手在為期3天的高級訓練營里充分闡釋了“人人爭當好司機，齊心驅動中國夢”的真諦，將山東臨工2014年“中國好司機”活動推向高潮。
2014年“中國好司機”活動歷時8個月，自2月26日啟動之后，陸續(xù)在長沙、遵義、西安等10個城市舉行，6000多名工程機械手覆蓋更多省市，超過95%的學員順利通過考試，拿到證書。
2014“中國好司機”在組織形式、活動內容以及社會影響力上得到全面升級。在延續(xù)免費培訓、考核的基礎上，為了讓學員理論知識更扎實，特意將培訓環(huán)節(jié)前置，使學員有更充分的學習和準備時間，以提高考試通過率，為行業(yè)輸送更多可靠操作手。此外，2014年“中國好司機”更進一步向正能量和公益傾斜，特別針對品德優(yōu)秀、事跡突出、被周邊人群公認的“好司機”優(yōu)化了培訓內容和考核方向。
為了幫助平凡人實現“大夢想”，山東臨工于2013年推出了首屆“中國好司機”活動，為廣大工程機械行業(yè)的一線從業(yè)人員搭建了一個免費培訓及考試的平臺。在提升行業(yè)從業(yè)者基本技能和素質、實現個人夢想的同時，山東臨工也希望通過挖掘平凡勞動者身上的閃光點，向行業(yè)乃至整個社會傳遞出了正能量。
國之重器-山推裝載機客戶關愛行
作為“國之重器-山推行”主題活動之一，“國之重器-山推裝載機客戶關愛行”走訪活動于3月26日在山推總部拉開帷幕。此次活動共分四個小組，分別奔赴四川、重慶、廣西、湖北等七個省開展“關愛”活動，歷經31天，共走訪843名山推裝載機用戶，巡查設備1388臺。
走訪人員包括山推營銷服務、質管及研發(fā)人員，還包括代理公司的維修服務人員。走訪小組每到一處，都與用戶進行深入交流，詳細了解記錄設備的工作情況、操作使用及設備目前存在的故障問題，并現場為用戶排憂解難，指導操作人員如何正確使用、保養(yǎng)設備，減少因使用不當引起的問題。對于當場不能處理的問題，技術人員認真記錄，并迅速派服務支持人員跟蹤直至故障排除。
此次走訪活動秉承著“山推服務時時處處”的服務宗旨，讓用戶真正感受到“山推式”關愛。
服務萬里行：三一重機五年鑄第一品牌
2010年，三一重機為全面貫徹董事長梁穩(wěn)根提出的服務宗旨：“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務做到無以復加的地步”，提出了打造“服務第一品牌”的理念，并開始啟動服務萬里行活動。此后每一年，三一重機都派出數千名服務專家、千余輛服務車，開展設備檢修與客戶關懷工作，為近十萬名客戶提供設備保養(yǎng)檢修、遺留問題處理，以及提供具有競爭力的配件服務。
如今，服務萬里行已成為三一重機服務第一品牌不可復制的獨特標簽。
2014年是三一服務萬里行走過的第五個年頭，5月23日，三一重機第五屆服務萬里行再次在昆山產業(yè)園啟動。
今年的服務萬里行中，三一重機投入近2500名服務專家，1300輛裝備精良的服務車輛，為客戶提供設備預防保全，遺留問題處理，堅決兌現123服務價值承諾、110服務速度承諾和111服務資源承諾，真正讓客戶“安心、放心、舒心”。
不僅如此，三一重機還同步開展了服務全球行活動，分別在印尼、泰國、南非、沙特、俄羅斯、美國、印度等十余個國家舉行，在全球刮起一場紅色旋風。
在出征儀式上，向儒安鄭重承諾：無論任何時間，在任何地方，三一重機始終關注客戶利益，永遠為客戶負責，以客戶為中心，堅守服務承諾，堅持超越行業(yè)標準，超越客戶期望。
卡特彼勒鋼鐵英雄爭霸賽烽煙燃起
2014年7月，首屆卡特彼勒“鋼鐵英雄爭霸賽”烽煙燃起，爭霸賽以同等油耗下的工作量比拼分出勝負，各比賽項目圍繞燃油經濟性原則設置。主辦方希望通過此次比賽，能夠燃起挖掘機機主及機手對節(jié)能的重視，既向生產要效率又要節(jié)約，倡導積極的省油習慣。所有報名參賽隊員均有機會獲得豐厚獎勵，獲勝者還有機會踏上美國國土。
爭霸賽分先結盟、再爭霸、美國之旅3個步驟進行，分東、南、西、北4個賽區(qū)，每區(qū)各有十名隊長等待隊員自愿與其結盟，每區(qū)產生一對區(qū)域盟主。
榮耀美國行作為2014年卡特彼勒鋼鐵英雄爭霸賽的冠軍獎勵，旨在為獲獎用戶走近卡特彼勒總部，創(chuàng)造他們與管理層直接交流的機會；此外，它讓卡特彼勒公司能夠進一步了解客戶需求，以生產更多卓越產品，讓客戶收獲更大的事業(yè)成功。
“燃油效率是卡特彼勒產品在市場競爭中所具備的差異化優(yōu)勢，我們期待能夠更好地了解每一個市場客戶的需求，能夠按照他們的需求來量身定制他們所需要的產品和解決方案，為他們提高燃油效率，能源效率。”卡特彼勒全球基礎建設事業(yè)部全球市場部經理KristinGirard介紹說。
KristinGirard表示，Cat鋼鐵英雄爭霸賽會繼續(xù)辦下去！她說，在歐洲我們也有類似的比賽，我們也在全球各地專注做一系列展示產品燃油效率的活動以讓客戶有機會體驗到Cat設備，通過這些試用與體驗，卡特彼勒公司更好地了解了用戶的需求，用戶也深入了解了Cat產品的優(yōu)勢。
柳工：追夢南極 直通極限
自2014年7月份開始，柳工“追夢南極直通極限”——第二屆全國土方機械操作技能大賽選拔賽，在全國多個省市陸續(xù)展開，比賽分成裝載機組、挖掘機組分別進行，共吸引了來自全國近2000名選手報名，經首輪海選淘汰，裝載機組約有200名選手脫穎而出，進入了復賽；而挖掘機組約有150名選手進入了復賽。
據活動主辦方介紹，此次比賽的參賽者大多來自柳工各級經銷商的操作和服務團隊，但其中也不乏柳工的大客戶推送的佼佼者。與首屆比賽相比，第二屆的比賽對柳工客戶的影響力提高了很多，客戶推送選手前來參賽，更希望其選手能夠通過這樣的比賽，與其他參賽者多交流，提升工作能力。
首屆全國土方機械操作技能大賽活動已經在工程機械行業(yè)內引起了巨大的反響，行業(yè)內加大了專業(yè)操作技能人才的培養(yǎng)力度，提升人才操作技能水平，從而實現單車效率提高了，也就為客戶創(chuàng)造出更多的價值。柳工及各舉辦方表示希望通過這種方式，能為操作手提供一個圓夢的舞臺，并持之以恒的為行業(yè)提供、培養(yǎng)、儲備專業(yè)的操作技能人才。
知識改變命運，技能成就未來 ！柳工“追夢南極——直通極限第二屆全國土方機械操作大賽”將一如既往的讓“勞動光榮”成為全社會的信條；讓“藍領力量 ”，為南北極科考乃至中國經濟進入更高發(fā)展階段，提供源源不絕的基層動力。
神鋼（中國）第六屆服務技能大賽
2014年8月15日神鋼（中國）第六屆服務技能大賽——兵王總決賽，在成都神鋼工程機械（集團）有限公司隆重舉行。
本次比賽，采用分站賽+中心賽+總決賽相結合的方式，以往屆“理論測試+實操測試”的形式為基礎，在比賽環(huán)節(jié)上的設計更加注重服務人員綜合應變能力及專業(yè)服務素養(yǎng)的提升。經過了全國17個分站賽，以及6大中心選拔的36名兵王候選人，參加了本次“兵王”決賽。
成都神鋼集團總經理助理&營銷本部本部長劉嘉表示，通過一年一度服務技能大賽的舉辦，能讓信賴神鋼的用戶通過與神鋼的合作實現自己最大的價值，并且還將起到神鋼服務技能標準化、技術等級風向標的作用。展望未來，劉嘉先生希望明年所有的服務團隊都有新的飛躍、更大的進步，力求做到，精益求精，更上一層樓。
“徐工杯”第三屆全國吊裝技能競賽
9月1日至2日，作為37個國家級技能競賽之一的“徐工杯”第三屆全國吊裝技能競賽在江蘇徐州徐工履帶起重機生產基地隆重舉行，來自全國各地的25支參賽隊125名選手參加了本次競賽。
徐工在為各施工企業(yè)提供更加安全、環(huán)保、可靠、先進的產品和優(yōu)質服務的同時，高度重視吊裝行業(yè)高技能人才的培養(yǎng)工作，已分別于2010、2012年成功承辦第一、第二屆全國吊裝技能競賽，充分展示了領軍企業(yè)助推產業(yè)工人整體技能提升的責任心與使命感。
這項以起重工等國家職業(yè)技術標準為基礎，密切結合工程實際舉辦的國家級賽事，是國內吊裝領域培養(yǎng)和選拔吊裝高技能人才的新途徑，也為吊裝專業(yè)人員成長建立了一個交流學習的重要平臺。
“目前我國吊裝行業(yè)發(fā)展趨勢是設備的大型化、規(guī)?；瑢Φ跹b機具的要求更高，對吊裝操作人員的技能也提出了更高的要求，所以我們也針對這種發(fā)展趨勢來開展全國技能吊裝競賽，希望通過這種競賽來促使整個行業(yè)掀起學知識、學技能的熱潮，來促進員工通過競賽快速成長?！闭箷e辦方表示。
本屆全國吊裝技能競賽亮點頻頻，組委會在總結以往幾屆賽事經驗和廣泛征求各方意見的基礎上，擴大了應知應會的考核范圍，重點對競賽的理論考試題庫進行了補充和更新，同時對實操競賽項目進一步優(yōu)化，使之更加貼近工程施工的實際要求。另外，大賽組委會還組織了全國吊裝技能競賽國家級裁判員的培訓，對競賽的組織體系和競賽文件進行了修改和完善。這些工作的實施，使賽事安排更加科學，彰顯“高端、務實、開放”的特點，強化了此賽事作為我國吊裝領域唯一的國家級技能競賽的權威性和影響力。
斗山：全員全程心服務 真心真藝贏未來
歷時三個月，經過兩輪激烈選拔，9月2日，斗山服務綜合能力大賽在山東煙臺拉開了決賽的帷幕。
斗山服務綜合能力大賽的舉辦是為了進一步提高斗山服務意識和品質，規(guī)范服務制度，樹立斗山服務品牌。本次大賽不同于以往，在規(guī)則上，充分模擬維修現場，針對坐席、維修人員、文員進行綜合考核，給更多的人提供展示業(yè)務技能的平臺。
據了解，斗山服務綜合能力大賽自6月份啟動，經過代理商自主選拔賽和大區(qū)初賽，最終16組參賽團隊從全國35家代理商中脫穎而出進入決賽。
通過比賽，“全員全程心服務，真心真藝贏未來”的口號以及為客戶提供標準化服務的理念深入到全體售后服務人員當中。大賽的進行也是對斗山代理商標準化服務的一次檢驗，后續(xù)斗山會聯(lián)合代理商一起對服務過程中的不足進行查漏補缺，共同打造讓客戶滿意的斗山服務。
斗山工程機械中國區(qū)銷售與市場高級副總裁權寧珉表示：“客戶對服務的感知，是一個系統(tǒng)工程，需要全員參與，全流程密切配合、無縫對接。希望通過這次大賽，能夠進一步提升斗山代理商的服務水平，真正從行動上去樹立‘Doosan CARE’服務品牌，希望同大家一起創(chuàng)造斗山的第二個百年輝煌！”
“廈工杯”筑路機械操作工技能競賽
10月23日，2014年中國技能大賽暨第六屆全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能大賽——“廈工杯”筑路機械操作工技能競賽全國總決賽在河南焦作廈工生產基地圓滿落幕。
“廈工杯”筑路機械操作工技能競賽為國家級一類競賽，由于競技水平高、參與人員廣而被譽為“筑養(yǎng)路機械操作手的奧林匹克盛會”。競賽旨在提高全國交通運輸行業(yè)筑養(yǎng)路機械操作人員的綜合素質，展示筑養(yǎng)路機械操作手的高超技藝和愛崗敬業(yè)的精神風貌，促進交通運輸基礎設施建設領域高技能人才培養(yǎng)和選拔。
本屆大賽經過長達半年的籌備，賽程分為預賽和全國總決賽兩個階段，賽期從8月下旬起至10月下旬，涵括了挖掘機、裝載機、壓路機操作工等三個工種，采用理論知識考試和技能操作考核相結合的方式。廈工XG955H型裝載機、XG822EL型挖掘機、XG6131D型壓路機從全國眾多產品中脫穎而出，成為大賽指定專用產品，同時廈工獲得了本屆大賽協(xié)辦單位貢獻獎。
廈門廈工機械股份有限公司總裁白飛平對此表示，廈工已經協(xié)辦三屆全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能大賽，推進提高一線筑路操作工的素質能力，夯實交通運輸行業(yè)的機械化作業(yè)水平，是廈工公司致力于為用戶提供專業(yè)系統(tǒng)解決方案的訴求和目標。這不僅是廈工感恩回報的舉措，同時本次大賽也對廈工設備性能、穩(wěn)定性提出了更高要求，是加快廈工結構改革，優(yōu)化產業(yè)升級，增強自主創(chuàng)新能力的契機。廈工將以更優(yōu)質的產品和服務，為我國交通運輸事業(yè)更上一層樓貢獻自己的一份力量，今后也將不遺余力的將此類活動持續(xù)做下去。
據悉，競賽啟動以來，全國有22個省、市、自治區(qū)報名參加了決賽，北京、內蒙古、浙江等14個省級交通部門組織了預賽或選拔賽。據不完全統(tǒng)計，參加預賽的地、市級代表隊有100多個，超過千人直接參與了預賽或選拔賽，公路行業(yè)有3000余名基層操作手參與了此項活動。
沃爾沃建筑設備“掘戰(zhàn)達人”冠軍爭霸賽
11月27日，第四屆沃爾沃“掘戰(zhàn)達人”冠軍爭霸賽在滬上演終極對“掘”。本屆“掘戰(zhàn)達人”在“節(jié)油、創(chuàng)新、關愛”三大引擎的助力下，創(chuàng)新性地將目標受眾從挖掘機操作手擴大到工程機械行業(yè)從業(yè)者，通過多種全新活動參與模式，為參與者帶來定制化的節(jié)油和關愛體驗。
沃爾沃建筑設備中國區(qū)總裁岑家輝先生表示：“經過三年多的努力，掘戰(zhàn)達人在自下而上探索燃油高效實踐方面取得了一定成績。在沃爾沃看來，節(jié)油降耗不僅是一個關于經濟效益的命題，也是集社會力量創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的一份承諾。四年來，我們一直推陳出新，為從業(yè)者打造一個實用為上的平臺，為行業(yè)帶來積極的、可持續(xù)的改變。”
今年，“掘戰(zhàn)達人”被全面打造成為一個全國性的節(jié)油聯(lián)盟，通過設置“節(jié)油掘士聯(lián)盟城市選拔賽”、“網絡選撥賽”、“綠色節(jié)油大客戶關愛活動”以及“冠軍爭霸賽”等多種參與模式，為不同背景、不同工種的行業(yè)從業(yè)者提供定制化體驗。
自2011年啟動至今，“掘戰(zhàn)達人”共有42.5萬人次報名，6.2萬人參加培訓，2.1萬人參與到100多場實地比賽。
該信息出自砼商網 （http://labourd.cn）
