5月3日下午，正值“五·一”小長假期間，400服務(wù)熱線接到用戶報(bào)修電話，反映一臺2435S車輛在陜西西漢高速出現(xiàn)故障，用戶不敢繼續(xù)行駛。經(jīng)與用戶了解情況，得知運(yùn)輸貨物為貴重鮮活海產(chǎn)品，情況十分緊急，現(xiàn)場急需救援。
中國兵器工業(yè)集團(tuán)北奔集團(tuán)服務(wù)部門得到信息后當(dāng)天緊急召開快速反應(yīng)會議，確定這個(gè)地點(diǎn)屬于兩省交界處，地處偏遠(yuǎn)，山路盤旋又值持續(xù)下雨。當(dāng)即制定應(yīng)急救援方案，整車服務(wù)處第一時(shí)間安排西安外駐服務(wù)人員與現(xiàn)場用戶董師傅進(jìn)行溝通，車輛是從山東威海開往四川成都，因?yàn)闆]有專用保鮮設(shè)備，只能使用傳統(tǒng)的冰塊保鮮方式，如果運(yùn)送不及時(shí)，將會造成數(shù)百萬的經(jīng)濟(jì)損失。由于車輛位處偏僻地段，又遭遇雨夜，司機(jī)一直未敢吃飯休息。整車服務(wù)處在了解用戶現(xiàn)狀及車輛情況后，安排外駐服務(wù)人員為用戶準(zhǔn)備充足的食物和水，于當(dāng)日連夜冒雨從西安出發(fā)，5月4日凌晨2點(diǎn)左右協(xié)同就近的綿陽服務(wù)站趕到用戶現(xiàn)場。
到達(dá)用戶現(xiàn)場后，服務(wù)人員將隨身攜帶的食物和水交于在雨中等待救援的董師傅，他當(dāng)時(shí)欣慰地說道：“這么大的雨，又是半夜，你們能到，我就放心了!”現(xiàn)場人員及時(shí)進(jìn)行檢修，并迅速找到原因采取臨時(shí)措施。但隨著天亮的到來，天氣也開始逐漸轉(zhuǎn)晴，用戶開始擔(dān)心車上的鮮活海產(chǎn)品由于高溫出現(xiàn)死亡現(xiàn)象，心情十分焦急，服務(wù)人員向用戶確保檢修過程準(zhǔn)確無誤，讓車輛正常運(yùn)行。并于當(dāng)日下午將用戶車輛臨時(shí)恢復(fù)。由于該用戶情況特殊，車輛裝載鮮活海產(chǎn)品，為了防止意外情況發(fā)生，安排服務(wù)人員對該車輛進(jìn)行沿途跟車，將用戶護(hù)送到成都卸貨地點(diǎn)。卸貨完畢后安排用戶車輛進(jìn)入成都服務(wù)站做徹底檢查及修復(fù)。
董師傅激動地說道：“感謝北奔領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)關(guān)注以及北奔服務(wù)人員深夜的及時(shí)到來，否則我將背負(fù)幾百萬元的損失。”從董師傅的笑容里看到了他對北奔的信任，深刻感受到了“用心服務(wù)”這四個(gè)字的分量，只要用心，就會得到回報(bào)，要用實(shí)際行動去詮釋我們的服務(wù)理念。
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